O que devo fazer se o produto chegar danificado?

Primeiro, não te preocupes!

Compreendemos que receber um produto danificado pode ser frustrante. Mas queremos que saibas que estamos aqui para te ajudar a resolver o problema o mais rapidamente possível.

Contacta-nos imediatamente

Se notares que a tua cama balukaDREAM chegou com algum dano causado pelo manuseamento durante o transporte ou por qualquer outro motivo, é fundamental que nos contactes o mais rapidamente possível. Podemos então iniciar o processo para corrigir o problema.

Informações necessárias

Para acelerar o processo, recomendamos que nos envies fotografias dos danos e qualquer outra informação que consideres relevante.

Processo de devolução ou substituição

Depois de avaliarmos os danos, procederemos à devolução ou substituição do produto. A nossa prioridade é a tua satisfação, pelo que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir que recebes um produto em perfeitas condições o mais rapidamente possível.

Tempo de resposta

Esforçamo-nos por resolver todos os incidentes no mais curto espaço de tempo possível. No entanto, pedimos-te paciência enquanto processamos a devolução ou a troca do produto.

Lembra-te que estamos aqui para garantir que a tua experiência com a balukaDREAM é positiva, mesmo quando as coisas não correm como esperado.